Perguntas Frequentes

  • Home
  • Perguntas Frequentes

COMPRA E PAGAMENTO

Facilidade e confiabilidade em suas compras: Explore nossas opções de pagamento flexíveis com total transparência e segurança.

COMO REALIZAR UMA COMPRA NO SITE?
Escolha os itens de sua preferência e clique em ADICIONAR AO CARRINHO. Ao abrir a aba CARRINHO verifique o modelo, cor e quantidade dos produtos escolhidos e clique em FINALIZAR PEDIDO.

Você será direcionado para inserir seus dados pessoais, endereço de entrega e pagamento. Ao final, revise seus dados e clique em FINALIZAR PEDIDO. Pronto, seu pedido será processado e enviado para o endereço que você escolheu!

COMO EXCLUIR UM ITEM DO CARRINHO?
Ao clicar em CARRINHO no canto superior direito da tela, é possível ter acesso a todos os seus itens selecionados. À direita de cada item existe um X que, ao clicar, o item será excluído do seu carrinho.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Realize sua compra via Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Elo e Hipercard) com parcelamento em até 12x com juros ou Pix à vista.
COMO FUNCIONA O PAGAMENTO VIA PIX?
Ágil e seguro, o Pix pode ser realizado com o código COPIA E COLA, caso esteja comprando pelo celular, ou QR Code quando pelo computador.

O código tem validade de 30 (trinta) minutos. Caso não seja realizado neste período, o pedido é cancelado automaticamente e será necessário realizar o processo de compra novamente.

NÃO CONSIGO FINALIZAR MEU PEDIDO. COMO FAÇO?
Por vezes o pagamento pode não ser aceito por políticas de segurança e antifraude da plataforma de pagamentos. Quando isso acontece, a operadora do seu cartão realiza o estorno, que será refletido na fatura, caso o valor tenha sido cobrado.

Para tentar realizar uma nova compra, sugerimos que utilize outro Cartão de Crédito ou Pix. Caso o problema persista, é importante entrar em contato com o seu banco para verificar se existem pendências ou problemas específicos relacionados ao seu cartão.

FRETES E RASTREIO

Entrega garantida com frete rápido e rastreio detalhado: Acompanhe seu pedido em tempo real, do armazém à porta da sua casa.

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE FRETE?
Oferecemos 2 modalidades de frete com valor fixo. Correios PAC por R$ 9,90 com prazo de entrega de 8 a 12 dias úteis, contado após a confirmação de envio.

Se preferir, você pode optar pelo envio Expresso por R$ 14,90 com prazo de entrega de 6 a 10 dias úteis (disponível apenas para alguns estados).

A MARCANTTi & Co. POSSUE ESTOQUE?
Atualmente, gerenciamos um estoque limitado, o que nos permite obter diretamente de nossos fornecedores nos Estados Unidos ou na Ásia os produtos com maior demanda. Tal fato não impacta no prazo de entrega do pedido.
TEREI QUE PAGAR IMPOSTOS OU TAXAS DE IMPORTAÇÃO?
Não. Todos os impostos ou taxas serão de responsabilidade da MARCANTTi & Co., garantindo que seu pedido será entregue sem qualquer cobrança adicional.
QUANTO TEMPO ATÉ O MEU PEDIDO SER DESPACHADO?
Após a confirmação do pagamento, nossa equipe terá até 2 (dois) dias úteis para realizar a separação, faturamento e envio do seu pedido, a ser contabilizado a partir do dia seguinte.
COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?
Você pode acompanhar o status do seu pedido a qualquer momento por meio da página Acompanhar Pedido. O código de rastreio será enviado por e-mail e WhatsApp em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação de envio.

GARANTIA E SEGURANÇA

Proteção completa para sua tranquilidade: Garantia de qualidade e segurança em todos os produtos, aliada ao suporte dedicado.

A MARCANTTi & Co. OFERECE GARANTIA?
Você se beneficia da Garantia Legal, prevista no artigo 26 do CDC, de 90 (noventa) dias para produtos duráveis e cobre defeitos de fabricação ou vícios que comprometam a funcionalidade do produto.

Além dessa, oferecemos uma Garantia Contratual adicional de 90 (noventa) dias, que se inicia após o término da Garantia Legal, proporcionando uma proteção estendida, nas mesmas condições de cobertura da anterior.

MEUS DADOS PESSOAIS ESTÃO SEGUROS?
Sim, cumprimos rigorosamente os princípios de proteção de dados. No que diz respeito a quaisquer transações realizadas com seus detalhes de pagamento, elas são criptografadas utilizando tecnologia SSL. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
COMO POSSO TROCAR OU DEVOLVER O MEU PEDIDO?
Queremos que você fique totalmente satisfeito com o seu pedido. Salvo exceções, se por qualquer motivo você não ficar satisfeito, aceitaremos a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para devolver um item, siga nosso processo de devolução descrito em nossa política de Trocas & Devoluções.

NÃO ENCONTROU O QUE PROCURAVA?

Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo formulário disponível na página Fale Conosco, estamos prontos para esclarecer suas dúvidas, acompanhar solicitações e mais.